Webhotell og e-post

Vi har to e-postpakker og tre webhotellpakker. En e-postpakke gir deg e-post på domenet ditt. Et webhotell gir deg i tillegg plass til nettsider, databaser og apper som WordPress.

Du velger selv om du vil betale per måned eller per år. Et år koster det samme som 10 måneder. Alle priser er inkl. mva.

1. Åpne bestillingssiden. Du finner den også under Webhotell og e-post i dashbordet, med knappen «Bestill».
2. Velg månedlig eller årlig betaling, og velg pakke.
3. Skriv inn domenet pakken skal brukes på. Domenet trenger ikke være registrert hos FENO. Har du ikke domenet ennå, kan du registrere det i samme handlekurv.
4. Legg pakken i handlekurven og betal. Ved betalingen ber du om at pakken starter med en gang, og da faller angreretten bort.
5. Vi setter opp pakken automatisk. Når den står som «Aktiv», kan du logge inn i kontrollpanelet.

Pakken styrer du i kontrollpanelet, OpenPanel. Gå til Webhotell og e-post i dashbordet og klikk «Logg inn i kontrollpanelet» på pakken. Kontrollpanelet åpnes i en ny fane, og du er logget inn med en gang. Innloggingslenken virker bare én gang, så klikk på knappen igjen neste gang du skal inn.

Kontrollpanelet er på engelsk. Dette er de viktigste delene:

• Email: e-postkontoer og webmail.
• Files: filbehandleren, der du laster opp filene til nettstedet.
• Websites: WordPress og andre apper.
• MySQL: databaser.

På forsiden ser du også hvor mye av pakken du bruker. Har du en e-postpakke, er det e-postkontoer og webmail du bruker kontrollpanelet til.

Filene til nettstedet laster du opp i filbehandleren: velg Files og så File Manager. Nettstedet ligger i mappen som har samme navn som domenet. Åpne mappen og bruk «Upload» for å laste opp filer.

Skal du flytte mange filer, kan du bruke FTP. Opprett en FTP-konto under Files og FTP Accounts, og koble til med brukernavnet og passordet for den. Serveren er web.feno.no, port 21, og forbindelsen må være kryptert med eksplisitt FTP over TLS (i FileZilla velger du «Require explicit FTP over TLS» under «Encryption»). Vanlig FTP uten kryptering blir avvist, og SFTP er ikke tilgjengelig. For små endringer er filbehandleren enklest.

Vil du bruke WordPress, går du til Websites og Install App, og klikker «Install WordPress». Der finner du også Website Builder, som lager en enkel nettside med dra og slipp. Apper som er grå, er ikke med i pakken.

Trenger du en database, oppretter du den under MySQL. Hvor mange databaser pakken har plass til, står i pakkeoversikten.

Skal nettsiden sende e-post, for eksempel fra et kontaktskjema eller en nettbutikk, må den logge inn på en e-postserver. PHP sin innebygde e-postfunksjon sender ikke av seg selv. I WordPress installerer du en SMTP-utvidelse, for eksempel WP Mail SMTP, og fyller inn:

• Server: mail.feno.no
• Port: 587 med STARTTLS, eller 465 med SSL/TLS
• Brukernavn: hele adressen til en e-postkonto i pakken
• Passord: passordet for den e-postkontoen

Avsenderen må være den samme e-postkontoen eller et alias av den. E-posten teller med i sendegrensen. Du kan også bruke en annen leverandør av utgående e-post med innlogging. Nettsider kan ikke sende e-post direkte på port 25.

En e-postkonto er en adresse med egen innboks, for eksempel post@dittdomene.no. Slik lager du en:

1. Logg inn i kontrollpanelet og gå til Email.
2. Klikk «New Email».
3. Velg domenet, skriv det som skal stå foran @ i feltet «Username», og velg et sterkt passord.
4. Klikk «Create Email».

Passordet trenger du når du logger inn i webmail og når du setter opp e-posten på mobilen eller i et e-postprogram.

Webmail er e-post i nettleseren. Gå til webmail.feno.no og logg inn med hele e-postadressen og passordet for kontoen. Du kommer også dit med knappen «Webmail» i dashbordet og i kontrollpanelet.

I Outlook, Apple Mail, Thunderbird og e-postappen på mobilen legger du til kontoen som en IMAP-konto. Velg manuelt oppsett hvis programmet ikke finner innstillingene selv, og bruk disse:

Utgående e-post kan også bruke port 465 med SSL/TLS. Brukernavnet er hele e-postadressen, og passordet er det du valgte for kontoen i kontrollpanelet. Bruk samme brukernavn og passord for utgående e-post.

Steg for steg for iPhone, Android, Outlook, Mac og Thunderbird, med hjelp når noe ikke virker.

En e-postkonto kan bare sende med sin egen adresse eller sine aliaser som avsender. E-post med en annen avsenderadresse blir avvist.

For å beskytte leveringen for alle kunder er det en grense for hvor mange e-poster et domene kan sende per time. Grensen gjelder hele domenet, og hver mottaker teller: en e-post til fem mottakere teller som fem.

En ny pakke starter med en lav grense som øker de første ukene. E-postleverandører stoler mindre på en ny avsender, og et godt rykte bygges opp over tid.

Når grensen er nådd, får e-postprogrammet beskjed om at e-posten ikke kan sendes akkurat nå. Det er en midlertidig avvisning, så du kan sende e-posten igjen litt senere.

Innkommende e-post som ser ut som spam, flyttes til mappen «Spam» i e-postkontoen. Den slettes ikke, så se i mappen hvis du savner en e-post. I e-postprogrammet kan mappen hete «Søppelpost» eller «Junk».

All e-post inn og ut sjekkes for virus. E-post med virus stoppes og leveres ikke.

Sendes det spam fra et domene, for eksempel fordi et passord er kommet på avveie, stopper vi utgående e-post for domenet automatisk. Du kan fortsatt motta e-post. Bytt passordet på kontoen og ta kontakt med oss.

For at nettsiden skal vises og e-posten komme fram, må domenet ha riktige DNS-oppføringer. SPF, DKIM og DMARC viser mottakerne at e-posten virkelig kommer fra domenet ditt, så den ikke havner i søppelposten.

Bruker domenet FENOs navnetjenere, legger vi inn alt automatisk.

Bruker domenet andre navnetjenere, legger du inn oppføringene selv hos den som leverer DNS for domenet. Du finner dem under «DNS-oppføringer» på pakken i dashbordet:

• Kopier hver verdi med kopieringsknappen ved siden av.
• «Send DNS på e-post» sender listen til deg eller til den som styrer DNS for domenet.
• «Last ned sonefil» gir deg en sonefil i BIND-format, som de fleste DNS-leverandører kan importere.

Statusen sjekkes hver gang du åpner listen, og blir grønn når oppføringen er på plass.

Er domenet registrert hos FENO, men bruker andre navnetjenere, kan du klikke «Bruk FENOs navnetjenere». Da kopierer vi DNS-oppføringene domenet har i dag og bytter navnetjenere, og så setter vi opp resten for deg. Det tar opptil et minutt.

Er domenet registrert et annet sted, kan du flytte det til FENO med «Flytt domenet», så setter vi opp DNS automatisk.

En ny e-postserver kan havne i søppelposten hos noen mottakere i starten, selv med alt på plass. Be mottakeren markere e-posten som «Ikke søppelpost».

Nettsiden får et gratis HTTPS-sertifikat fra Let's Encrypt automatisk. Det kommer i løpet av noen minutter etter at domenet peker til webhotellet, altså når A-oppføringene for nettsiden er på plass. Du trenger ikke bestille sertifikatet selv.

FENO tar ikke sikkerhetskopi av nettsiden, databasene eller e-posten din. Det er ditt ansvar, og du setter det opp selv.

Hvorfor? Sikkerhetskopi krever lagringsplass, og den kostnaden måtte vi lagt på prisen for alle pakkene, også for dem som ikke trenger det. Derfor holder vi prisen lav og lar deg velge selv om og hvor du vil ta sikkerhetskopi.

• Webhotell: Under Backups i kontrollpanelet velger du hvor sikkerhetskopiene skal lagres: S3-kompatibel lagring, WebDAV, SSH, Azure eller Dropbox. Når et lagringssted er satt opp, tas en sikkerhetskopi hver natt, og du velger selv hvor lenge de skal beholdes. Derfra kan du også laste ned en sikkerhetskopi eller gjenopprette fra den.
• E-post: Under Email og Export i kontrollpanelet kan du eksportere e-postkontoene og ta vare på filen.

Når en pakke slettes, for eksempel etter at du har skrudd av fornyelse, slettes også alle filer, databaser og all e-post, og FENO kan ikke hente dem tilbake.

• Fornyelse: Pakken fornyes automatisk for en ny periode, til samme pris, helt til du skrur av fornyelse.
• Oppsigelse: Klikk «Skru av fornyelse» på pakken i dashbordet. Pakken virker ut perioden du har betalt for, og slettes når perioden er over, med alle filer, databaser og e-post. Den kan ikke gjenopprettes, så ta vare på det du vil beholde.
• Ubetalt faktura: Pakken stenges 3 dager etter forfall og slettes 14 dager etter forfall. Betaler du før den er slettet, åpnes den igjen innen en time.
• Større pakke: Klikk «Bytt pakke» og velg pakke. Du betaler forskjellen for resten av perioden i handlekurven, og pakken byttes når du har betalt.
• Mindre pakke: Du får forskjellen som kreditt på kontoen. Du kan ikke bytte til en pakke som har mindre plass enn du bruker i dag.
• Webhotell og e-post: Du kan ikke bytte fra webhotell til e-postpakke eller motsatt. Da må du si opp pakken og bestille en ny.
• Angrerett og refusjon: Når du kjøper en pakke eller bytter til en større, ber du om at den starter med en gang. Da har du ikke angrerett, og du får ikke refusjon for perioden som er betalt.

Alt dette står også i vilkårene, avsnitt 8 og avsnitt 9.

E-posten i pakkene er for vanlig e-post, privat og i jobben.

• Markedsføring, nyhetsbrev og annen masseutsendelse er ikke tillatt, heller ikke til mottakere som har sagt ja. Bruk en egen leverandør for nyhetsbrev.
• Du er ansvarlig for å holde passordene hemmelige. Blir en konto tatt over av andre, er misbruket ditt ansvar.
• Ved spam, phishing eller annet misbruk kan vi stanse e-posten, stenge pakken eller slette den, uten refusjon.

Hele reglene står i vilkårene, avsnitt 17.