Betingelser for bruk

1. Generelt

Disse betingelsene gjelder for bruk av tjenester levert av FENO AS, organisasjonsnummer 934 823 737 ("FENO", "vi", "oss"). Ved å opprette en konto eller benytte FENOs tjenester aksepterer du disse betingelsene i sin helhet. Betingelsene gjelder for alle tjenester knyttet til registrering, fornyelse, overføring og administrasjon av domenenavn, samt tilhørende tjenester som DNS-administrasjon, navneserveradministrasjon, DNSSEC og URL-videresending.

Vår postadresse er Sollia 28, 1832 Askim.

Dersom du bruker tjenestene på vegne av en organisasjon, bekrefter du at du har fullmakt til å binde organisasjonen til disse betingelsene.

Avtalen inngås på norsk.

2. Tjenester

FENO tilbyr følgende tjenester:

• Domeneregistrering for .no-domener via Norid AS, samt andre toppdomener (TLD-er) via OpenProvider.
• DNS-administrasjon med full kontroll over A-, AAAA-, CNAME-, MX-, TXT-, SRV- og NS-oppføringer.
• Navneserveradministrasjon, inkludert mulighet for egne navneservere eller FENOs standardnavneservere.
• DNSSEC-administrasjon for signering og sikring av DNS-oppslag.
• URL-videresending (redirect) fra domenenavn til en annen adresse.
• Domeneoverføring mellom registrarer.
• Domeneovervåking (kommer snart) for overvåking av utløpende domener.

Tilgjengelige funksjoner kan variere avhengig av toppdomene og registreringsregler hos gjeldende registreringstjeneste.

FENOs tjenester er nettbaserte og krever en moderne nettleser (Chrome, Firefox, Safari, Edge eller tilsvarende) og en stabil internettforbindelse. Ingen spesiell programvare er nødvendig.

3. Domeneregistrering

Ved registrering av .no-domener opptrer FENO som registrar på vegne av kunden overfor Norid AS, som er registerenheten for .no-toppdomenet. Kunden må akseptere Norids abonnementsvilkår og avgi egenerklæring i henhold til Norids regelverk før registrering kan gjennomføres.

For å registrere .no-domener må registranten være fylt 18 år. Organisasjoner må være registrert i Brønnøysundregistrene med norsk postadresse. Privatpersoner må være registrert i Folkeregisteret med norsk personnummer.

Registrering av domenenavn er bindende og ikke-refunderbar fra det øyeblikket bestillingen er sendt til registeret. FENO garanterer ikke at et ønsket domenenavn er tilgjengelig. Tilgjengelighet kontrolleres i sanntid mot Norids register, men endringer kan forekomme mellom søk og fullført registrering. Kunden er selv registrant (abonnent) av domenenavnet og bærer det fulle ansvaret for bruken av domenet i henhold til Norids regelverk og norsk lov.

Kunden er ansvarlig for at kontaktinformasjonen som oppgis ved registrering er korrekt og oppdatert til enhver tid. FENO kan kreve at kunden bekrefter eller oppdaterer kontaktinformasjon innen 7 virkedager etter forespørsel. Manglende respons kan føre til at domenet blir suspendert eller slettet av Norid.

4. Priser og valuta

Gjeldende priser for våre tjenester er publisert på våre nettsider. Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) eksklusive merverdiavgift (mva.). Merverdiavgift på 25 % legges til for norske kunder i henhold til gjeldende avgiftsregler. Totalpris inkludert mva. vises tydelig ved utsjekk før betaling gjennomføres.

Domeneregistreringer og fornyelser faktureres for perioder på 12 måneder. Priser for ulike toppdomener varierer og fremgår av gjeldende priser på våre nettsider.

Alle gebyrer knyttet til domeneregistrering, fornyelse og overføring er ikke-refunderbare etter at bestillingen er behandlet og sendt til registeret. Saldokreditter som er lagt til på kontoen er ikke-refunderbare og kan ikke utbetales.

5. Betalingsmetoder

FENO tilbyr flere betalingsmetoder for kjøp av domenetjenester:

• Kortbetaling via Stripe: Vi aksepterer Visa, Mastercard, American Express og andre større kortmerker. Alle kortbetalinger behandles av Stripe og er sikret med 3D Secure-autentisering for økt sikkerhet. FENO lagrer aldri fulle kortopplysninger. Du kan lagre betalingskort for fremtidige transaksjoner via Stripes sikre SetupIntent-funksjonalitet.
• Saldokreditt (kontosaldo): Du kan fylle opp saldo på din FENO-konto og bruke denne som betalingsmetode ved utsjekk. Saldo trekkes automatisk ved kjøp.
• EHF-faktura: Elektronisk faktura via EHF-formatet er tilgjengelig for organisasjoner med gyldig organisasjonsnummer. Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato.
• E-postfaktura: Faktura sendes som PDF til registrert e-postadresse. Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato.

6. Saldo og kreditt

Du kan fylle opp saldo på din FENO-konto via kortbetaling. Minimumsbeløp for påfylling er oppgitt i kontrollpanelet. Saldoen kan brukes til å betale for domeneregistreringer, fornyelser og andre tjenester ved utsjekk.

Saldokreditter er ikke-refunderbare og kan ikke utbetales til bankkonto eller overføres til andre kontoer. Saldo som er lagt til kontoen kan kun brukes til kjøp av FENOs tjenester. Ved oppsigelse av konto forfaller gjenværende saldo.

7. Fakturering

En faktura genereres automatisk ved hvert kjøp og er tilgjengelig for nedlasting som PDF i kontrollpanelet under "Fakturaer". Fakturaen inneholder spesifisert oversikt over alle bestilte tjenester, inkludert mva.-beregning.

For organisasjoner som benytter EHF-faktura sendes fakturaen elektronisk via EHF-nettverket til mottakers aksesspunkt. E-postfakturaer sendes til den e-postadressen som er registrert på kontakten.

Betalingsfrist for fakturaer (EHF og e-post) er 14 dager fra fakturadato. Ved kortbetaling belastes kortet umiddelbart ved gjennomført bestilling.

Ved gjennomført bestilling mottar du en ordrebekreftelse på e-post som inneholder alle relevante opplysninger om bestillingen, inkludert tjenestens egenskaper, totalpris inkludert mva., informasjon om angrerett og kontaktinformasjon. Alle inngåtte avtaler og bestillinger arkiveres i ditt kontrollpanel og er tilgjengelige via innlogging.

8. Fornyelse og utløp

Domeneregistreringer har en abonnementsperiode på 12 måneder. Automatisk fornyelse er aktivert som standard for alle domener. Når et domene nærmer seg utløp, belaster FENO den registrerte standard betalingsmetoden eller sender en fornyingsfaktura i forkant av utløpsdatoen. Gjeldende fornyelsespris fremgår av våre nettsider.

Du kan deaktivere automatisk fornyelse for hvert enkelt domene i kontrollpanelet. Dersom automatisk fornyelse er deaktivert, er det kundens ansvar å fornye domenet manuelt innen utløpsdatoen for å unngå at domenet blir slettet. Fornyelsesperioden er 12 måneder.

Dersom en fornyingsfaktura ikke betales innen forfallsdato, vil domenet ikke bli fornyet og vil utløpe ved slutten av gjeldende abonnementsperiode.

Dersom et domene ikke fornyes innen utløpsdatoen, går det gjennom følgende faser:

• Karensperiode (grace period): Domenet kan fortsatt fornyes av nåværende registrant, men tjenester kan bli deaktivert.
• Ventende sletting (pending delete): Domenet er markert for sletting og kan ikke lenger fornyes av registranten.
• Frigjort: Domenet blir tilgjengelig for registrering av andre.

FENO er ikke ansvarlig for tap som følge av at et domene ikke fornyes i tide. Det er kundens ansvar å påse at fornyelse gjennomføres eller at automatisk fornyelse er aktivert.

9. Angrerett

I henhold til angrerettloven har forbrukere normalt 14 dagers angrerett ved fjernsalg. Domeneregistrering er imidlertid en tjeneste som anses som fullt levert i det øyeblikket registreringen er gjennomført hos registerenheten (Norid eller annen registerenhet). Ved å godta disse betingelsene og gjennomføre et kjøp samtykker du til at tjenesten påbegynnes umiddelbart, og du er innforstått med at angreretten bortfaller når tjenesten er fullt levert, jf. angrerettloven § 22 bokstav c.

Dette gjelder for domeneregistrering, domenefornyelse, domeneoverføring og andre tjenester som leveres umiddelbart ved bestilling. Saldokreditter som er lagt til kontoen er heller ikke refunderbare.

Standardisert angrerettskjema er tilgjengelig på Forbrukertilsynets nettsider.

Ved utsjekk vil kunden bli bedt om å uttrykkelig samtykke til at levering påbegynnes umiddelbart, og bekrefte at angreretten dermed bortfaller, jf. angrerettloven § 22 bokstav c.

Dersom en tjeneste av tekniske årsaker ikke kan leveres som bestilt, vil FENO kompensere kunden i henhold til avsnittet om refusjon i disse betingelsene.

10. Oppsigelse og kansellering

Kunden kan når som helst slette domener fra sin konto. Ved sletting går domenet inn i en karensperiode i henhold til Norids regelverk, og kan ikke gjenopprettes etter at karensperioden er utløpt. Det gis ingen refusjon for gjenstående abonnementsperiode ved sletting av domener.

Automatisk fornyelse kan deaktiveres for hvert enkelt domene via kontrollpanelet. Ved deaktivering av automatisk fornyelse vil domenet utløpe ved slutten av gjeldende abonnementsperiode og deretter gå gjennom fasene beskrevet i avsnittet om fornyelse og utløp.

Kunden kan be om sletting av sin konto ved å kontakte FENO. Ved kontosletting vil alle tilknyttede domener bli håndtert i henhold til gjeldende regelverk. Eventuell gjenværende saldo på kontoen forfaller og er ikke-refunderbar.

FENO kan suspendere eller si opp kundens konto og tjenester dersom kunden bryter disse betingelsene, ikke betaler utestående fakturaer, eller på annen måte opptrer i strid med gjeldende regelverk. Ved alvorlige brudd kan suspendering skje uten forhåndsvarsel.

11. Overføring

FENO støtter overføring av domener til og fra andre registrarer. For .no-domener tilbys tre metoder:

• Token-basert overføring: Du henter et overføringstoken fra Norids selvbetjening og oppgir dette hos FENO.
• Autorisasjonskode (auth code): Du ber eksisterende registrar om en autorisasjonskode som brukes til å initiere overføringen.
• REG0-overføring: For domener uten aktiv registrar (usponsorerte domener) kan overføring gjennomføres direkte.

Overføringslås (transfer lock) kan aktiveres og deaktiveres av kunden for å forhindre uautorisert overføring av domenet. Kunden er ansvarlig for utestående fakturaer også etter at et domene er overført til en annen registrar.

12. Overdragelse av domene

Overdragelse av domene innebærer endring av hvem som er registrant (abonnent) for et domenenavn. Dette er forskjellig fra overføring mellom registrarer (beskrevet ovenfor). Ved overdragelse overtar ny registrant alle rettigheter og forpliktelser knyttet til domenet.

Overdragelse krever godkjenning fra både nåværende og ny registrant. Ny registrant må akseptere disse betingelsene i sin helhet. Nåværende registrant forblir ansvarlig for utestående fakturaer og forpliktelser som oppsto før overdragelsestidspunktet.

FENO kan kreve dokumentasjon som bekrefter at overdragelsen er autorisert av begge parter. Overdragelse gjennomføres via kontrollpanelet og er underlagt gjeldende regelverk hos registerenheten.

13. DNS og navneservere

FENO tilbyr DNS-administrasjon som en inkludert tjeneste for alle registrerte domener. Gjennom kontrollpanelet har kunden full kontroll over domeneoppføringer, inkludert A-, AAAA-, CNAME-, MX-, TXT-, SRV- og NS-oppføringer.

For at et domene skal fungere korrekt, må det peke til minst to navneservere. Kunden kan velge å bruke FENOs standardnavneservere eller konfigurere egne navneservere. Ved bruk av FENOs navneservere håndteres DNS-drift og tilgjengelighet av FENO. Ved bruk av egne navneservere er kunden selv ansvarlig for konfigurasjonen og driften av disse.

FENO støtter DNSSEC (Domain Name System Security Extensions) for signering og sikring av DNS-oppslag. DNSSEC kan aktiveres og administreres via kontrollpanelet. Ved aktivering av DNSSEC opprettes nødvendige DS-oppføringer automatisk hos registerenheten. Kunden er ansvarlig for å påse at DNSSEC-konfigurasjonen er korrekt for å unngå oppløsningsfeil.

URL-videresending (redirect) fra domenenavn til en annen adresse er inkludert i tjenesten og kan konfigureres via kontrollpanelet.

14. Rabatter og verifisering

FENO tilbyr følgende rabattordninger:

• Studentrabatt via Feide: Studenter kan verifisere sin studentstatus gjennom Feide-innlogging. Rabatten er gyldig i 1 år fra verifiseringstidspunktet og kan fornyes ved ny verifisering.
• FLI-rabatt (Foreninger, Lag og Innretninger): Legges automatisk til ved utsjekk for verifiserte organisasjoner som kvalifiserer i henhold til Norids regelverk.
• Rabattkoder: Kupongkoder kan oppgis ved utsjekk for å oppnå rabatt.

Gjeldende rabatter og eventuelle rabatterte priser vises automatisk ved utsjekk når vilkårene for rabatten er oppfylt. FENO forbeholder seg retten til å endre, begrense eller avvikle rabattordninger med rimelig varsel. Misbruk av rabattordninger kan føre til at rabatten fjernes.

15. Kontakt og registrant

For å registrere domener gjennom FENO må du opprette en registrantkontakt. Personlige kontakter krever et norsk personnummer (PID) registrert hos Norid. Registranten må være fylt 18 år. Organisasjonskontakter krever et gyldig organisasjonsnummer fra Brønnøysundregistrene.

Du kan legge til teammedlemmer som har tilgang til å administrere domener og tjenester under din kontakt. Kontoinnehaver er til enhver tid ansvarlig for alle handlinger utført under kontakten.

Kontaktinformasjonen må holdes oppdatert til enhver tid. FENO kan kreve at kunden bekrefter eller oppdaterer kontaktinformasjon innen 7 virkedager etter forespørsel. Manglende respons kan anses som vesentlig mislighold og kan føre til suspensjon eller sletting av tilknyttede domener. FENO er ikke ansvarlig for konsekvenser som følge av utdatert eller feilaktig kontaktinformasjon.

16. Immaterielle rettigheter

Kunden er selv ansvarlig for å påse at registrering og bruk av domenenavn ikke krenker tredjeparts varemerkerettigheter, opphavsrettigheter, navnerettigheter eller andre immaterielle rettigheter. FENO foretar ingen kontroll av om et ønsket domenenavn gjør inngrep i andres rettigheter.

FENO anbefaler at kunden gjennomfører et varemerkesøk før registrering av domenenavn. Kunden bærer det fulle ansvar for eventuelle krav eller tvister som oppstår som følge av registrering eller bruk av domenenavnet.

Ved mottatte klager om varemerkekrenkelse eller andre immaterielle rettighetsbrudd forbeholder FENO seg retten til å suspendere domenet i påvente av avklaring, i samsvar med Norids tvisteløsningsmekanisme eller pålegg fra kompetent myndighet.

17. Akseptabel bruk

Bruk av tjenester levert av FENO skal til enhver tid være i samsvar med Norids regelverk, norsk lov og disse betingelsene. Følgende er ikke tillatt:

• Bruk av domener til utsendelse av spam eller uønsket massekommunikasjon.
• Distribusjon av skadelig programvare (malware), virus eller annen ondsinnet kode.
• Phishing, svindel eller andre former for bedrageri.
• Publisering av hatefulle ytringer, trusler eller innhold som oppfordrer til vold.
• Krenkelse av opphavsrett, varemerkerettigheter eller andre immaterielle rettigheter.
• Enhver aktivitet som er i strid med norsk lov eller internasjonale avtaler Norge er bundet av.

FENO forbeholder seg retten til å suspendere eller slette domener og kontoer som bryter disse reglene, uten forhåndsvarsel dersom overtredelsen er alvorlig.

18. Kundens erstatningsansvar

Kunden skal holde FENO, dets ansatte, samarbeidspartnere og underleverandører skadesløse for ethvert krav, tap, kostnad eller ansvar (inkludert rimelige advokatkostnader) som oppstår som følge av:

• Kundens bruk av domenenavn eller tjenester i strid med disse betingelsene.
• Kundens krenkelse av tredjeparts rettigheter, herunder immaterielle rettigheter.
• Innhold som kunden publiserer eller gjør tilgjengelig via domenenavn registrert hos FENO.
• Kundens brudd på gjeldende lovgivning eller Norids regelverk.

Denne erstatningsplikten gjelder også etter at kundeforholdet er avsluttet, for krav som relaterer seg til perioden kunden benyttet FENOs tjenester.

19. Ansvarsbegrensning

FENOs samlede erstatningsansvar overfor kunden er under enhver omstendighet begrenset til det beløpet kunden har betalt for den aktuelle tjenesten i løpet av de siste 12 månedene.

FENO er ikke ansvarlig for:

• Manglende tilgjengelighet av domenenavn, herunder situasjoner der et domene blir registrert av en annen part mellom søk og fullført registrering.
• Nedetid eller driftsforstyrrelser hos Norid, OpenProvider eller andre tredjepartsleverandører som FENO er avhengig av.
• Indirekte tap, følgeskader, tapt fortjeneste eller tapte data.
• Tap som skyldes kundens egne handlinger, unnlatelser eller feilkonfigurasjoner.
• Konsekvenser av at kunden ikke har oppdatert kontaktinformasjon, betalingsinformasjon eller DNS-konfigurasjon.

FENO tilbyr sine tjenester "som de er" og gir ingen garantier utover det som følger av ufravikelig lovgivning. FENO garanterer ikke uavbrutt tilgjengelighet eller feilfri drift av tjenestene.

For forbrukere gjelder forbrukerlovgivningens ufravikelige regler. Denne ansvarsbegrensningen innskrenker ikke rettigheter du har i henhold til forbrukerkjøpsloven eller annen ufravikelig lovgivning.

20. Force majeure

FENO er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse av sine forpliktelser dersom dette skyldes forhold utenfor FENOs rimelige kontroll (force majeure). Slike forhold inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Naturkatastrofer, herunder flom, jordskjelv, storm eller andre ekstreme værhendelser.
• Krig, terrorhandlinger, opprør eller sivil uro.
• Pandemier, epidemier eller andre alvorlige helsemessige kriser.
• Cyberangrep, herunder DDoS-angrep, ransomware eller andre former for ondsinnet digital aktivitet rettet mot FENOs infrastruktur eller tredjepartsleverandører.
• Strømbrudd eller svikt i elektrisk infrastruktur.
• Svikt i telekommunikasjonsnettverk eller internettinfrastruktur.
• Myndighetsvedtak, lovendringer, sanksjoner eller andre offentlige pålegg.
• Streik, lockout eller andre arbeidskonflikter.

Ved force majeure-hendelser vil FENO bestrebe seg på å gjenopprette tjenestene så raskt som mulig og informere berørte kunder om situasjonen. FENOs forpliktelser suspenderes så lenge force majeure-hendelsen vedvarer.

21. Refusjon

Følgende retningslinjer gjelder for refusjon av betalinger hos FENO:

• Domeneregistrering: Gebyrer for domeneregistrering er ikke-refunderbare etter at registreringen er sendt til registeret (Norid eller annen registerenhet).
• Fornyelse: Gebyrer for fornyelse av domener er ikke-refunderbare etter at fornyelsen er behandlet.
• Saldokreditter: Innbetalt saldo er ikke-refunderbar og kan ikke utbetales.
• Teknisk feil: Dersom en betaling skyldes en teknisk feil hos FENO, vil kompensasjon gis i form av saldokreditter på kundens konto. Direkte refusjon til betalingsmetoden kan vurderes i særskilte tilfeller.

22. Purring og inkasso

Fakturaer forfaller til betaling på angitt forfallsdato. Dersom betaling ikke er mottatt innen forfallsdato, vil FENO sende en betalingspåminnelse (purring) til registrert e-postadresse.

For tjenester som allerede er levert (herunder domeneregistreringer og andre tjenester som leveres umiddelbart ved bestilling), forbeholder FENO seg retten til å inndrive utestående betaling. For fornyingsfakturaer som ikke betales innen forfallsdato, vil domenet ikke bli fornyet.

Vedvarende manglende betaling kan medføre følgende konsekvenser:

• Suspensjon av tilknyttede tjenester og domener.
• Sletting av domener som ikke er betalt for.
• Overføring av kravet til inkasso, med tilhørende tilleggsgebyrer for kunden.

FENO oppfordrer kunder til å ta kontakt dersom det oppstår betalingsproblemer, slik at vi kan finne en løsning.

23. Personvern

FENO behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, herunder EUs personvernforordning (GDPR) og den norske personopplysningsloven. Personopplysninger som samles inn gjennom bruk av tjenestene, inkludert kontaktinformasjon, betalingsinformasjon og tekniske data, behandles for å levere og administrere tjenestene, oppfylle rettslige forpliktelser og ivareta legitime interesser.

For å levere våre tjenester deler FENO nødvendige personopplysninger med tredjeparter, herunder Stripe (betalingsbehandler) for gjennomføring av betalinger og Fiken (regnskapssystem) for fakturering og regnskapsføring. Opplysninger som deles inkluderer navn, e-postadresse, postadresse og organisasjonsnummer der det er relevant. Fullstendig informasjon om deling av personopplysninger finnes i vår personvernerklæring.

For fullstendig informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger, hvilke rettigheter du har og hvordan du kan utøve disse, se vår personvernerklæring.

24. Elektronisk kommunikasjon

Ved å opprette en konto hos FENO samtykker du til at kommunikasjon mellom deg og FENO kan skje elektronisk, herunder via e-post til den e-postadressen som er registrert på din konto.

Elektronisk kommunikasjon, inkludert e-post, anses som gyldig skriftlig meddelelse og oppfyller eventuelle lovkrav til skriftlighet. Varsler om endringer i betingelser, prisendringer, fornyelsespåminnelser og andre meddelelser fra FENO sendes til registrert e-postadresse og anses som mottatt når de er sendt.

Det er kundens ansvar å sørge for at registrert e-postadresse er korrekt og aktiv til enhver tid. FENO er ikke ansvarlig for konsekvenser av at kunden ikke mottar varsler på grunn av feilaktig eller utdatert e-postadresse.

25. Tvisteløsning

Disse betingelsene er underlagt norsk lov. Eventuelle tvister som oppstår i forbindelse med disse betingelsene skal søkes løst gjennom forhandlinger. Dersom forhandlinger ikke fører frem, skal tvisten avgjøres ved Oslo tingrett som verneting.

For forbrukere gjelder forbrukerlovgivningens regler om verneting, og tvisten kan bringes inn for forbrukerens lokale domstol. Forbrukere kan også henvende seg til Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget.

For tvister knyttet til .no-domenenavn kan Norids tvisteløsningsmekanisme (domeneklagenemnd) benyttes i henhold til Norids regelverk.

I henhold til EUs forordning om nettbasert tvisteløsning kan forbrukere også klage via EU-kommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning (ODR) på https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

26. Prisendringer

FENO forbeholder seg retten til å endre priser på sine tjenester. Ved prisendringer vil eksisterende kunder varsles minst 30 dager i forveien via e-post til registrert e-postadresse.

Gjeldende priser på tidspunktet for kjøp eller fornyelse honoreres for den inneværende abonnementsperioden. Nye priser trer i kraft ved neste fornyelsesperiode etter at varselet er gitt. Oppdaterte priser publiseres på våre nettsider.

27. Endringer i vilkår

FENO forbeholder seg retten til å endre disse betingelsene. Ved vesentlige endringer vil vi varsle kunder minst 30 dager i forveien via e-post til registrert e-postadresse. Fortsatt bruk av tjenestene etter at endringene trer i kraft utgjør aksept av de oppdaterte betingelsene.

28. Kontaktinformasjon

Dersom du har spørsmål om disse betingelsene, kan du kontakte oss:

• FENO AS
• Organisasjonsnummer: 934 823 737
• Postadresse: Sollia 28, 1832 Askim
• E-post: kontakt@feno.no