Betingelser for bruk

Sist oppdatert: 29. oktober 2026

1. Generelt

Disse betingelsene gjelder for bruk av tjenester levert av FENO AS, organisasjonsnummer 934 823 737 ("FENO", "vi", "oss"). Ved å opprette en konto eller benytte FENOs tjenester aksepterer du disse betingelsene i sin helhet. Betingelsene gjelder for alle tjenester knyttet til registrering, fornyelse, overføring og administrasjon av domenenavn, samt tilhørende tjenester som DNS-administrasjon, navneserveradministrasjon, DNSSEC og URL-videresending.

Vår postadresse er Kildeveien 1B, 1852 Mysen.

Dersom du bruker tjenestene på vegne av en organisasjon, bekrefter du at du har fullmakt til å binde organisasjonen til disse betingelsene.

Avtalen inngås på norsk.

Disse betingelsene gjelder for FENOs direkte kunder. Forhandlere som videreselger domenetjenester på vegne av egne kunder, reguleres av en egen forhandleravtale med tilhørende databehandleravtale, og ikke av disse betingelsene.

2. Tjenester

FENO tilbyr følgende tjenester:

Domeneregistrering for .no-domener via Norid AS, og for andre toppdomener (for eksempel .com, .net, .org, .se, .dk og .eu) gjennom registraren NordName. Hvilke endelser som tilbys, med pris og regler for hver av dem, finnes på siden Domeneendelser. Endelsene .us, .ca, .it og .es tilbys ikke.
DNS-administrasjon med full kontroll over A-, AAAA-, CNAME-, MX-, TXT-, SRV- og NS-oppføringer.
Navneserveradministrasjon, inkludert mulighet for egne navneservere eller FENOs standardnavneservere.
DNSSEC-administrasjon for signering og sikring av DNS-oppslag.
URL-videresending (redirect) fra domenenavn til en annen adresse.
Domeneoverføring mellom registrarer.
Webhotell og e-post på kundens domener, betalt per måned eller per år (se avsnittet om fornyelse og utløp).
Sniping av .no-domener som Norid skal slette, og backorder på .no-domener som er registrert av andre i dag (se avsnitt 18 og 19).
Gratis domeneovervåking med varsel på e-post når et domene blir ledig (se avsnitt 20).
Markedsplass for kjøp og salg av .no-domener mellom kunder (se avsnitt 22). Bud reguleres av budbetingelsene.

Tilgjengelige funksjoner kan variere avhengig av toppdomene og registreringsregler hos gjeldende registreringstjeneste.

FENOs tjenester er nettbaserte og krever en moderne nettleser (Chrome, Firefox, Safari, Edge eller tilsvarende) og en stabil internettforbindelse. Ingen spesiell programvare er nødvendig.

3. Domeneregistrering

Ved registrering av .no-domener opptrer FENO som registrar på vegne av kunden overfor Norid AS, som er registerenheten for .no-toppdomenet. Kunden må akseptere Norids abonnementsvilkår og avgi egenerklæring i henhold til Norids regelverk før registrering kan gjennomføres.

For å registrere .no-domener må registranten være fylt 18 år. Organisasjoner må være registrert i Brønnøysundregistrene med norsk postadresse. Privatpersoner må være registrert i Folkeregisteret med norsk personnummer.

Registrering av domenenavn er bindende og ikke-refunderbar fra det øyeblikket bestillingen er sendt til registeret. FENO garanterer ikke at et ønsket domenenavn er tilgjengelig. Tilgjengelighet kontrolleres i sanntid mot Norids register, men endringer kan forekomme mellom søk og fullført registrering. Kunden er selv registrant (abonnent) av domenenavnet og bærer det fulle ansvaret for bruken av domenet i henhold til Norids regelverk og norsk lov.

Kunden er ansvarlig for at kontaktinformasjonen som oppgis ved registrering er korrekt og oppdatert til enhver tid. FENO kan kreve at kunden bekrefter eller oppdaterer kontaktinformasjon innen 7 virkedager etter forespørsel. Manglende respons kan føre til at domenet blir suspendert eller slettet av Norid.

Andre toppdomener enn .no

For andre toppdomener enn .no registrerer FENO domenet gjennom NordName, en ICANN-akkreditert registrar som FENO er forhandler for. NordName drives av C-Soft Oy, et finsk aksjeselskap med organisasjonsnummer (Y-tunnus) 0678742-2 og adresse Kylänpuolentie 197, 90460 Oulunsalo, Finland. NordName sender registreringen til registerenheten for det aktuelle toppdomenet (for eksempel Verisign for .com og .net, Public Interest Registry for .org, Internetstiftelsen for .se, Punktum dk for .dk og EURid for .eu), direkte eller gjennom en annen registrar for endelser der NordName ikke selv er akkreditert hos registerenheten. Kunden er selv innehaver (registrant) av domenet og administrerer det fra FENOs dashbord som ethvert annet domene.

Ved registrering av slike domener inngår kunden i tillegg en direkte avtale med NordName gjennom NordNames registreringsavtale (Domain Registration Agreement), og er bundet av ICANNs regler for generiske toppdomener (blant annet Registrants' Benefits and Responsibilities, Transfer Policy og UDRP) og av registerenhetens eget regelverk for endelsen. Reglene for endelsen må godtas ved bestilling. Enkelte registerenheter krever ytterligere opplysninger om innehaveren, for eksempel identitetsnummer eller fødselsdato for en privatperson og organisasjonsnummer for en bedrift (.fi), eller en handling etter registreringen, for eksempel aktivering hos Punktum dk innen tre måneder (.dk). FENO ber om slike opplysninger ved bestilling og lagrer dem på kontakten, og de sendes bare for endelser som krever dem. Oppfylles kravene ikke, kan registerenheten avvise eller slette registreringen.

FENO selger bare endelser som registreres og fornyes ett år om gangen. Tilgjengelighet og pris kontrolleres i sanntid hos NordName, men endringer kan forekomme mellom søk og fullført registrering; har prisen gått opp, får kunden se den nye prisen før noe belastes. Registreringen er bindende fra bestillingen er sendt til NordName. En registrering NordName har godtatt belastes selv om registerenheten ikke har fullført den umiddelbart; blir den ikke gjennomført, refunderes beløpet til betalingsmåten som ble brukt.

Utløp, karantene og sletting av domener under andre toppdomener følger NordNames og registerenhetens frister. Slike domener må fornyes før utløpsdato; FENO kan ikke gjenopprette dem etter utløp, og et utløpt domene kan bli deaktivert, parkert eller overdratt til andre etter NordNames og registerenhetens regler.

4. Priser og valuta

Gjeldende priser for våre tjenester er publisert på våre nettsider. Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) inkludert merverdiavgift (mva.) med 25 % for norske kunder i henhold til gjeldende avgiftsregler. Prisen du ser er prisen du betaler; mva.-beløpet spesifiseres på fakturaen og vises ved utsjekk før betaling gjennomføres. FENO AS er registrert i Merverdiavgiftsregisteret.

Domeneregistreringer og fornyelser faktureres for perioder på 12 måneder. Priser for ulike toppdomener varierer og fremgår av gjeldende priser på våre nettsider.

Alle gebyrer knyttet til domeneregistrering, fornyelse og overføring er ikke-refunderbare etter at bestillingen er behandlet og sendt til registeret. Saldokreditter som er lagt til på kontoen er ikke-refunderbare og kan ikke utbetales.

For kunder med norsk adresse er 25 % mva. inkludert i prisen. For næringsdrivende kunder i EU/EøS kan omvendt avgiftsplikt (reverse charge) komme til anvendelse i henhold til gjeldende EU-direktiver; faktura utstedes da uten norsk mva. og kunden er selv ansvarlig for å innberette avgiften i sitt hjemland. For kunder utenfor EU/EøS faktureres det uten norsk mva., og kunden er selv ansvarlig for å oppfylle eventuelle skatte- og avgiftsforpliktelser i sitt hjemland.

5. Betalingsmetoder

FENO tilbyr flere betalingsmetoder for kjøp av domenetjenester:

Kortbetaling via Stripe: Vi aksepterer Visa, Mastercard, American Express og andre større kortmerker. Alle kortbetalinger behandles av Stripe og er sikret med 3D Secure-autentisering for økt sikkerhet. FENO lagrer aldri fulle kortopplysninger. Du kan lagre betalingskort for fremtidige transaksjoner via Stripes sikre SetupIntent-funksjonalitet. Ved bruk av kortbetaling er kunden også underlagt Stripes egne brukervilkår og personvernregler.
Vipps: Betaling med Vipps er tilgjengelig for direktekunder. Betalingen gjennomføres via Vipps MobilePay, og kunden er ved slik betaling underlagt Vipps' egne brukervilkår og personvernregler.
Saldokreditt (kontosaldo): Du kan fylle opp saldo på din FENO-konto og bruke denne som betalingsmetode ved utsjekk. Saldo trekkes automatisk ved kjøp.
EHF-faktura: Elektronisk faktura via EHF-formatet er tilgjengelig for organisasjoner med gyldig organisasjonsnummer. Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato.
E-postfaktura: Faktura sendes som PDF til registrert e-postadresse. Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato.

6. Saldo og kreditt

Du kan fylle opp saldo på din FENO-konto via kortbetaling. Minimumsbeløp for påfylling er oppgitt i kontrollpanelet. Saldoen kan brukes til å betale for domeneregistreringer, fornyelser og andre tjenester ved utsjekk.

Saldokreditter er ikke-refunderbare og kan ikke utbetales til bankkonto eller overføres til andre kontoer. Saldo som er lagt til kontoen kan kun brukes til kjøp av FENOs tjenester. Ved oppsigelse av konto forfaller gjenværende saldo.

7. Fakturering

En faktura genereres automatisk ved hvert kjøp og er tilgjengelig for nedlasting som PDF i kontrollpanelet under "Fakturaer". Fakturaen inneholder spesifisert oversikt over alle bestilte tjenester, inkludert mva.-beregning.

For organisasjoner som benytter EHF-faktura sendes fakturaen elektronisk via EHF-nettverket til mottakers aksesspunkt. E-postfakturaer sendes til den e-postadressen som er registrert på kontakten.

Betalingsfrist for fakturaer (EHF og e-post) er 14 dager fra fakturadato. Ved kortbetaling belastes kortet umiddelbart ved gjennomført bestilling.

Ved gjennomført bestilling mottar du en ordrebekreftelse på e-post som inneholder alle relevante opplysninger om bestillingen, inkludert tjenestens egenskaper, totalpris inkludert mva., informasjon om angrerett og kontaktinformasjon. Alle inngåtte avtaler og bestillinger arkiveres i ditt kontrollpanel og er tilgjengelige via innlogging.

8. Fornyelse og utløp

Domeneregistreringer har en abonnementsperiode på 12 måneder. Automatisk fornyelse er aktivert som standard for alle domener. FENO sender varsel om forestående automatisk fornyelse til registrert e-postadresse minst 30 dager før fornyelsesdatoen. Når et domene nærmer seg utløp, belaster FENO den registrerte standard betalingsmetoden eller sender en fornyingsfaktura i forkant av utløpsdatoen. Gjeldende fornyelsespris fremgår av våre nettsider.

Du kan deaktivere automatisk fornyelse for hvert enkelt domene i kontrollpanelet. Dersom automatisk fornyelse er deaktivert, er det kundens ansvar å fornye domenet manuelt innen utløpsdatoen for å unngå at domenet blir slettet. Fornyelsesperioden er 12 måneder.

Dersom en fornyingsfaktura ikke betales innen forfallsdato, vil domenet ikke bli fornyet og vil utløpe ved slutten av gjeldende abonnementsperiode.

Dersom et domene ikke fornyes innen utløpsdatoen, går det gjennom følgende faser:

Karensperiode (grace period): Domenet kan fortsatt fornyes av nåværende registrant, men tjenester kan bli deaktivert.
Ventende sletting (pending delete): Domenet er markert for sletting og kan ikke lenger fornyes av registranten.
Frigjort: Domenet blir tilgjengelig for registrering av andre.

FENO er ikke ansvarlig for tap som følge av at et domene ikke fornyes i tide. Det er kundens ansvar å påse at fornyelse gjennomføres eller at automatisk fornyelse er aktivert.

Webhotell og e-post

En webhotell- eller e-postpakke betales per måned eller per år fra kjøpet, og fornyes automatisk for en ny periode til samme pris til kunden skrur av automatisk fornyelse i kontrollpanelet. Det sendes ikke eget varsel før hver fornyelse. Når automatisk fornyelse er skrudd av, slettes pakken ved slutten av perioden som er betalt, med alle filer, databaser og e-post, og den kan ikke gjenopprettes.

FENO tar ikke sikkerhetskopi av innholdet i en pakke (filer, databaser og e-post). Kunden er selv ansvarlig for å ta sikkerhetskopi, og kan sette det opp i kontrollpanelet.

Blir en faktura for en pakke ikke betalt, stenges pakken 3 dager etter forfall og slettes 14 dager etter forfall. Betales fakturaen før pakken er slettet, åpnes den igjen innen en time. Bytter kunden til en dyrere pakke, betales prisforskjellen for resten av perioden med en gang. Bytter kunden til en billigere pakke, gis forskjellen som kreditt på kontoen. Det gis ingen refusjon for perioden som er betalt.

E-posten i pakkene er for vanlig e-post, ikke markedsføring eller masseutsendelse. Reglene for bruk, og hva som skjer ved spam eller misbruk, står i avsnitt 17, Akseptabel bruk.

9. Angrerett

I henhold til angrerettloven har forbrukere normalt 14 dagers angrerett ved fjernsalg. Domeneregistrering er imidlertid en tjeneste som anses som fullt levert i det øyeblikket registreringen er gjennomført hos registerenheten (Norid eller annen registerenhet). For domener under andre toppdomener enn .no anses tjenesten som levert når bestillingen er sendt til NordName. Ved å godta disse betingelsene og gjennomføre et kjøp samtykker du til at tjenesten påbegynnes umiddelbart, og du er innforstått med at angreretten bortfaller når tjenesten er fullt levert, jf. angrerettloven § 22 bokstav c.

Dette gjelder for domeneregistrering, domenefornyelse, domeneoverføring og andre tjenester som leveres umiddelbart ved bestilling. Saldokreditter som er lagt til kontoen er heller ikke refunderbare.

For webhotell og e-post, både nye pakker og bytte til en større pakke, ber kunden ved kjøpet om at tjenesten starter med en gang, og godtar at angreretten dermed bortfaller.

Ved bestilling av sniping gir kunden det samme samtykket som ved domeneregistrering: at registreringen kan gjennomføres før angrefristen er ute, og at angreretten bortfaller når domenet er registrert, jf. angrerettloven § 22 bokstav c. Før domenet er registrert, kan bestillingen kanselleres uten belastning etter reglene i avsnitt 18.

En forbruker kan gå fra en backorder innen 14 dager etter bestillingen. Ved bestilling samtykker kunden til at beløp som skal tilbakebetales, også ved bruk av angreretten, føres tilbake som saldo på FENO-kontoen og ikke til betalingsmåten som ble brukt. Går kunden fra backorderen innen fristen, føres hele beløpet tilbake som saldo (se avsnitt 19). Kunden samtykker også ved bestilling til at registreringen kan gjennomføres før angrefristen er ute: blir domenet registrert innen 14 dager, bortfaller angreretten når domenet er registrert, jf. angrerettloven § 22 bokstav c.

Standardisert angrerettskjema er tilgjengelig på Forbrukertilsynets nettsider.

Ved utsjekk vil kunden bli bedt om å uttrykkelig samtykke til at levering påbegynnes umiddelbart, og bekrefte at angreretten dermed bortfaller, jf. angrerettloven § 22 bokstav c.

Dersom en tjeneste av tekniske årsaker ikke kan leveres som bestilt, vil FENO kompensere kunden i henhold til avsnittet om refusjon i disse betingelsene.

10. Oppsigelse og kansellering

Kunden kan når som helst slette domener fra sin konto. Ved sletting går domenet inn i en karensperiode i henhold til Norids regelverk, og kan ikke gjenopprettes etter at karensperioden er utløpt. Det gis ingen refusjon for gjenstående abonnementsperiode ved sletting av domener.

Automatisk fornyelse kan deaktiveres for hvert enkelt domene via kontrollpanelet. Ved deaktivering av automatisk fornyelse vil domenet utløpe ved slutten av gjeldende abonnementsperiode og deretter gå gjennom fasene beskrevet i avsnittet om fornyelse og utløp.

Kunden kan be om sletting av sin konto ved å kontakte FENO. Ved kontosletting vil alle tilknyttede domener bli håndtert i henhold til gjeldende regelverk. Eventuell gjenværende saldo på kontoen forfaller og er ikke-refunderbar.

FENO kan suspendere eller si opp kundens konto og tjenester dersom kunden bryter disse betingelsene, ikke betaler utestående fakturaer, eller på annen måte opptrer i strid med gjeldende regelverk. Ved alvorlige brudd kan suspendering skje uten forhåndsvarsel.

11. Overføring

FENO støtter overføring av domener til og fra andre registrarer. For .no-domener tilbys tre metoder:

Token-basert overføring: Du henter et overføringstoken fra Norids selvbetjening og oppgir dette hos FENO.
Autorisasjonskode (auth code): Du ber eksisterende registrar om en autorisasjonskode som brukes til å initiere overføringen.
REG0-overføring: For domener uten aktiv registrar (usponsorerte domener) kan overføring gjennomføres direkte.

Domener under andre toppdomener enn .no flyttes til FENO (gjennom NordName) med autorisasjonskoden fra registraren der domenet ligger i dag; for .dk hentes koden hos Punktum dk. Endelser som ikke flyttes med autorisasjonskode, kan ikke flyttes til FENO. En flytting legger for de fleste endelser til ett års registrering, mens noen endelser beholder dagens utløpsdato; dette vises før betaling. Avvises flyttingen av registerenheten eller nåværende registrar (feil kode, låst domene, nylig registrert eller flyttet domene), kan kunden oppgi en ny kode uten ny betaling så lenge flyttingen står åpen. En flytting som ikke lar seg gjennomføre, refunderes til betalingsmåten som ble brukt.

Ved flytting ut av FENO låser kunden opp domenet i dashbordet og får autorisasjonskoden der. For enkelte andre toppdomener enn .no, blant annet .com, .net og .org, kan domenet ikke flyttes ut de første 60 dagene etter en registrering eller flytting.

Overføringslås (transfer lock) kan aktiveres og deaktiveres av kunden for å forhindre uautorisert overføring av domenet. Kunden er ansvarlig for utestående fakturaer også etter at et domene er overført til en annen registrar.

12. Overdragelse av domene

Overdragelse av domene innebærer endring av hvem som er registrant (abonnent) for et domenenavn. Dette er forskjellig fra overføring mellom registrarer (beskrevet ovenfor). Ved overdragelse overtar ny registrant alle rettigheter og forpliktelser knyttet til domenet.

Overdragelse krever godkjenning fra både nåværende og ny registrant. Ny registrant må akseptere disse betingelsene i sin helhet. Nåværende registrant forblir ansvarlig for utestående fakturaer og forpliktelser som oppsto før overdragelsestidspunktet.

FENO kan kreve dokumentasjon som bekrefter at overdragelsen er autorisert av begge parter. Overdragelse gjennomføres via kontrollpanelet og er underlagt gjeldende regelverk hos registerenheten.

13. DNS og navneservere

FENO tilbyr DNS-administrasjon som en inkludert tjeneste for alle registrerte domener. Gjennom kontrollpanelet har kunden full kontroll over domeneoppføringer, inkludert A-, AAAA-, CNAME-, MX-, TXT-, SRV- og NS-oppføringer.

For at et domene skal fungere korrekt, må det peke til minst to navneservere. Kunden kan velge å bruke FENOs standardnavneservere eller konfigurere egne navneservere. Ved bruk av FENOs navneservere håndteres DNS-drift og tilgjengelighet av FENO. Ved bruk av egne navneservere er kunden selv ansvarlig for konfigurasjonen og driften av disse.

FENO støtter DNSSEC (Domain Name System Security Extensions) for signering og sikring av DNS-oppslag. DNSSEC kan aktiveres og administreres via kontrollpanelet. Ved aktivering av DNSSEC opprettes nødvendige DS-oppføringer automatisk hos registerenheten. Kunden er ansvarlig for å påse at DNSSEC-konfigurasjonen er korrekt for å unngå oppløsningsfeil.

URL-videresending (redirect) fra domenenavn til en annen adresse er inkludert i tjenesten og kan konfigureres via kontrollpanelet.

14. Rabatter og verifisering

FENO tilbyr følgende rabattordninger:

Studentrabatt: Studenter og elever kan bekrefte studentstatus med en e-postadresse fra en godkjent skole. Bekreftelsen gjelder i 6 måneder og kan fornyes ved ny bekreftelse.
FLI-rabatt (Foreninger, Lag og Innretninger): Legges automatisk til ved utsjekk for verifiserte organisasjoner som kvalifiserer i henhold til Norids regelverk.
Rabattkoder: Kupongkoder kan oppgis ved utsjekk for å oppnå rabatt.

Gjeldende rabatter og eventuelle rabatterte priser vises automatisk ved utsjekk når vilkårene for rabatten er oppfylt. FENO forbeholder seg retten til å endre, begrense eller avvikle rabattordninger med rimelig varsel. Misbruk av rabattordninger kan føre til at rabatten fjernes.

15. Kontakt og registrant

For å registrere domener gjennom FENO må du opprette en registrantkontakt. Personlige kontakter krever et norsk personnummer (PID) registrert hos Norid. Registranten må være fylt 18 år. Organisasjonskontakter krever et gyldig organisasjonsnummer fra Brønnøysundregistrene.

For enkelte toppdomener krever registerenheten ytterligere opplysninger om innehaveren, for eksempel fødselsnummer (.se), fødselsdato eller organisasjonstype (.fi). Slike opplysninger etterspørres ved bestilling. Kunden kan velge å lagre fødselsnummer og fødselsdato på kontakten, kryptert og med uttrykkelig samtykke, slik at senere bestillinger fylles ut automatisk, og kan når som helst fjerne dem igjen i kontaktinnstillingene. Se personvernerklæringen for detaljer om behandlingen.

Du kan legge til teammedlemmer som har tilgang til å administrere domener og tjenester under din kontakt. Kontoinnehaver er til enhver tid ansvarlig for alle handlinger utført under kontakten.

Kontaktinformasjonen må holdes oppdatert til enhver tid. FENO kan kreve at kunden bekrefter eller oppdaterer kontaktinformasjon innen 7 virkedager etter forespørsel. Manglende respons kan anses som vesentlig mislighold og kan føre til suspensjon eller sletting av tilknyttede domener. FENO er ikke ansvarlig for konsekvenser som følge av utdatert eller feilaktig kontaktinformasjon.

Kunden er ansvarlig for å beskytte innloggingsinformasjonen til sin FENO-konto og for alle handlinger som utføres via kontoen, uavhengig av om handlingene er autorisert av kunden eller ikke. FENO er ikke ansvarlig for tap eller skade som følge av uautorisert tilgang til kundens konto som skyldes kundens egne sikkerhetssvikt, herunder deling av passord eller manglende bruk av tilgjengelige sikkerhetstiltak. Kunden skal umiddelbart varsle FENO på kontakt@feno.no dersom det mistenkes uautorisert tilgang til kontoen.

16. Immaterielle rettigheter

Kunden er selv ansvarlig for å påse at registrering og bruk av domenenavn ikke krenker tredjeparts varemerkerettigheter, opphavsrettigheter, navnerettigheter eller andre immaterielle rettigheter. FENO foretar ingen kontroll av om et ønsket domenenavn gjør inngrep i andres rettigheter.

FENO anbefaler at kunden gjennomfører et varemerkesøk før registrering av domenenavn. Kunden bærer det fulle ansvar for eventuelle krav eller tvister som oppstår som følge av registrering eller bruk av domenenavnet.

Ved mottatte klager om varemerkekrenkelse eller andre immaterielle rettighetsbrudd forbeholder FENO seg retten til å suspendere domenet i påvente av avklaring, i samsvar med Norids tvisteløsningsmekanisme eller pålegg fra kompetent myndighet.

17. Akseptabel bruk

Bruk av tjenester levert av FENO skal til enhver tid være i samsvar med Norids regelverk, norsk lov og disse betingelsene. Følgende er ikke tillatt:

Bruk av domener til utsendelse av spam eller uønsket massekommunikasjon.
Distribusjon av skadelig programvare (malware), virus eller annen ondsinnet kode.
Phishing, svindel eller andre former for bedrageri.
Publisering av hatefulle ytringer, trusler eller innhold som oppfordrer til vold.
Krenkelse av opphavsrett, varemerkerettigheter eller andre immaterielle rettigheter.
Enhver aktivitet som er i strid med norsk lov eller internasjonale avtaler Norge er bundet av.

FENO forbeholder seg retten til å suspendere eller slette domener og kontoer som bryter disse reglene, uten forhåndsvarsel dersom overtredelsen er alvorlig.

Webhotell og e-post

E-post i FENOs webhotell- og e-postpakker er for vanlig, personlig og forretningsmessig e-post. Det er ikke tillatt å sende markedsføring, nyhetsbrev eller annen masseutsendelse via FENOs e-postservere, heller ikke til mottakere som har samtykket. Til slike utsendelser må kunden bruke en egen leverandør for nyhetsbrev. FENO begrenser hvor mange e-poster som kan sendes per time, og nye pakker har en lavere grense de første dagene.

Kunden er selv ansvarlig for å holde passord og tilganger hemmelige og oppdatert, blant annet til kontrollpanelet, e-postkontoer, FTP, databaser og nettsted (for eksempel WordPress). Misbruk fra kundens kontoer regnes som kundens eget, også når en konto er tatt over av andre.

Brukes en pakke til spam, markedsføring, phishing eller annet misbruk, eller er en konto kompromittert, kan FENO uten forhåndsvarsel stanse utgående e-post, stenge pakken eller slette den. Det gis da ingen refusjon for perioden som er betalt.

18. Sniping

Sniping er en forhåndsbestilling av et .no-domene som Norid ventes å slette på en kjent dato (slippnatten). FENO forsøker å registrere domenet til kunden i det øyeblikket Norid sletter det. Sniping tilbys bare for .no-domener.

Ingen garanti. Norid sletter domener samlet om natten, og den registreringen som først når Norid, får domenet. Andre registrarer konkurrerer om de samme domenene. FENO garanterer derfor ikke at domenet blir registrert til kunden, og heller ikke at Norid faktisk sletter domenet den natten: innehaveren kan fornye eller gjenopprette domenet helt fram til det slettes.

Frist. Bestillingen må være gjennomført og betalingen sikret senest kl. 23.00 kvelden før slippnatten. FENO kan ta imot bestillinger etter fristen, men forplikter seg ikke til å forsøke registrering for dem. Konto, domenekontakt og betalingsmåte kan settes opp på forhånd. En organisasjonskontakt må være verifisert før den kan brukes i en bestilling.

Pris og betaling. Prisen vises ved bestilling og dekker registreringen med første registreringsår. Deretter fornyes domenet til ordinær pris etter avsnitt 8. Betalingen sikres ved bestilling, og bestillingen er først aktiv når betalingen er sikret:

Med kort reserveres beløpet på kortet, og det trekkes først når domenet er registrert til kunden. FENO kan fornye reservasjonen mens bestillingen venter på slippnatten.
Med saldo trekkes beløpet fra saldoen ved bestilling og føres tilbake til saldoen hvis domenet ikke blir registrert til kunden.
Med EHF-faktura sendes fakturaen først når domenet er registrert til kunden. Fakturabetaling må være aktivert for kontakten på forhånd. FENO vurderer dette i hvert enkelt tilfelle, blant annet med en kredittvurdering.

Kan betalingen ikke sikres, eller holdes sikret fram til slippnatten, kanselleres bestillingen. Blir domenet ikke registrert til kunden, frigis reservasjonen, saldoen føres tilbake og det sendes ingen faktura. Det tas ikke gebyr for et mislykket forsøk.

Forsøket. FENO forsøker å registrere domenet i slippnatten. Er domenet fortsatt ledig etter slippet, kan FENO fortsette å forsøke fram til kl. 09.00 samme morgen, og betalingen holdes sikret fram til da.

Flere kunder på samme domene. Flere kunder kan bestille sniping på det samme domenet. Sniping går alltid foran backorder (avsnitt 19). Mellom flere sniping-bestillinger står den først i køen som fikk betalingen sikret først, og FENO forsøker registreringen for den som står først. Registrerer FENO domenet, avsluttes de andre bestillingene uten belastning.

Forhold på kundens side. Et forsøk kan også mislykkes fordi innehaveren har nådd Norids grense for hvor mange domener én innehaver kan ha (i dag 100 .no-domener for en organisasjon og 5 for en privatperson), eller fordi opplysningene om innehaveren er ufullstendige eller feil. Kunden er selv ansvarlig for at kontakten er korrekt før fristen.

Angrerett. Ved bestilling samtykker kunden til at registreringen kan gjennomføres før angrefristen er ute, og bekrefter å være innforstått med at angreretten bortfaller når domenet er registrert, jf. angrerettloven § 22 bokstav c (se avsnitt 9).

Kansellering. Kunden kan kansellere en sniping-bestilling i dashbordet fram til kl. 02.30 natten domenet slippes. Fra kl. 02.30 til kl. 09.00 samme morgen kan bestillingen ikke kanselleres. Ved kansellering frigis reservasjonen, eller saldoen føres tilbake.

Andre tjenester. Kunden kan fritt bruke andre tjenester for å fange det samme domenet samtidig. Får en annen tjeneste domenet, avsluttes bestillingen hos FENO uten belastning.

19. Backorder

Backorder er en bestilling på et .no-domene som er registrert av andre i dag, uten kjent dato for når det eventuelt blir slettet. FENO følger med på domenet hver natt i inntil 365 dager fra bestillingen, og forsøker å registrere det til kunden hvis det blir ledig. Har domenet allerede en kjent slippdato, tilbys sniping i stedet (avsnitt 18). Er domenet ledig, registreres det på vanlig måte. Backorder tilbys bare for .no-domener.

Pris og betaling. Prisen vises ved bestilling og betales i sin helhet ved bestilling, med kort, saldo eller EHF-faktura der fakturabetaling er aktivert. Beløpet er en forskuddsbetaling som dekker overvåkingen og første registreringsår. Registrerer FENO domenet til kunden, kommer det ingen ny betaling: fakturaen for registreringen utstedes da og gjøres opp med forskuddet. Deretter fornyes domenet til ordinær pris etter avsnitt 8.

Ingen garanti. FENO garanterer ikke at domenet blir slettet i perioden, eller at FENO får registrert det hvis det blir slettet. Innehaveren kan fornye domenet hvert år.

Kø. Flere kunder kan ha backorder på samme domene. Den som betalte først, står først. Sniping går alltid foran backorder. Når domenet får en kjent slippdato, forsøker FENO registreringen for den som står først i køen, på samme måte som ved sniping.

Saldo i stedet for tilbakebetaling. Blir domenet ikke registrert til kunden, får kunden hele beløpet tilbake som saldo på FENO-kontoen. Det gjelder når perioden går ut, når kunden avbestiller, når en kunde foran i køen får domenet, og når en annen registrar eller tjeneste registrerer det. Beløpet betales ikke tilbake til kort eller bankkonto, og saldoen følger reglene i avsnitt 6.

Angrerett. En forbruker kan gå fra backorderen innen 14 dager etter bestillingen. Ved bestilling samtykker kunden til at beløp som skal tilbakebetales, også ved bruk av angreretten, føres tilbake som saldo på FENO-kontoen og ikke til betalingsmåten som ble brukt. Hele beløpet føres da tilbake som saldo (se avsnitt 9). Kunden samtykker også til at registreringen kan gjennomføres før angrefristen er ute: blir domenet registrert innen 14 dager, bortfaller angreretten når domenet er registrert, jf. angrerettloven § 22 bokstav c.

Avbestilling. Kunden kan avbestille en aktiv backorder i dashbordet og får da beløpet som saldo. Avbestilling er ikke mulig fra kl. 02.30 til kl. 09.00 natten FENO forsøker å registrere domenet, mens resultatet av en registrering avklares, eller mens FENOs nattlige kontroll av domenet pågår. Er backorderen betalt med EHF-faktura, må fakturaen være betalt før backorderen kan avbestilles.

Norids vilkår og egenerklæring. Ved bestilling godtar kunden Norids abonnementsvilkår og egenerklæring for domenet, og gir FENO fullmakt til å sende egenerklæringen til Norid på kundens vegne når registreringen forsøkes, også når det skjer lenge etter bestillingen. Kunden må holde kontakten oppdatert i hele perioden. Det som står om forhold på kundens side i avsnitt 18, gjelder tilsvarende.

20. Domeneovervåking og domener som slippes

Domeneovervåking er gratis. FENO sender en e-post når et overvåket domene ser ut til å være ledig, med prisen for vanlig registrering. Er domenet fortsatt registrert, men ventes slettet en kjent natt, sender FENO én e-post med tilbud om sniping (avsnitt 18). Overvåking reserverer ikke domenet, og FENO garanterer ikke at varselet kommer i tide.

Listen over domener som slippes viser .no-domener som FENO venter at Norid sletter, med forventet slippnatt og pris for sniping, og domener som nylig er sluppet. Datoene er anslag ut fra offentlige kilder og FENOs egne observasjoner. FENO garanterer ikke at et domene faktisk slettes, eller at det skjer den datoen som vises.

21. FENOs egne registreringer og bruk av kundeopplysninger

FENO AS, FENOs eiere og ansatte og deres nærstående registrerer aldri for egen regning, og prioriterer aldri foran kunden, et domene som en kunde har en aktiv sniping- eller backorder-bestilling på hos FENO. Kunden går alltid først.

Opplysninger fra kunders domenesøk, domeneovervåkinger, backorders og sniping-bestillinger brukes aldri av FENO AS, FENOs eiere og ansatte eller deres nærstående til å finne eller registrere domener for egen regning.

Søker noen på et .no-domene som allerede er registrert, kan FENO følge domenets livsløp hos Norid for å finne domener som slippes. FENO lagrer ikke hvem som søkte. Når FENO har bekreftet at et slikt domene fortsatt er på vei til å bli slettet, kan det vises på den offentlige listen over domener som slippes, fra noen dager før slippnatten, og etter at det er sluppet (avsnitt 20). Et domene noen har backorder på, vises ikke på listen før det er sluppet.

22. Salg av domener på markedsplassen

Kunder kan selge .no-domener de har hos FENO på FENOs markedsplass. Et domene som ligger hos en annen registrar, kan flyttes til FENO for å selges der. FENO formidler salget på vegne av selgeren: avtalen om kjøp inngås mellom kjøper og selger, og FENO er ikke part i den ut over rollen som formidler og teknisk gjennomfører av eierskiftet hos Norid.

Annonsen. Selgeren setter prisen, som må være minst 250 kr, og velger om kjøpere kan gi bud og om det skal gjelde et minstebud. Domenet må være aktivt, og automatisk fornyelse må være på så lenge domenet ligger ute for salg. En annonse med beskrivelse kontrolleres av FENO før den publiseres, og en annonse uten beskrivelse publiseres med en gang. FENO kan avvise en annonse og kan utestenge en kunde fra markedsplassen. En annonse ligger ute i inntil 90 dager.

Salg til utropspris. Ved å legge ut domenet godtar selgeren at det selges til den som betaler utropsprisen, og at FENO da gjennomfører eierskiftet hos Norid uten ny godkjenning fra selgeren. Kjøperens betaling reserveres først, og trekkes når eierskiftet er gjennomført. Lykkes ikke eierskiftet, frigis eller tilbakebetales kjøperens betaling, og annonsen settes tilbake slik den var før kjøpet.

Bud. Tillater selgeren bud, kan selgeren akseptere, avslå eller gi mottilbud. Aksepterer selgeren et bud, er domenet reservert for budgiveren, som har 72 timer på å betale. Annonsen kan ikke avbrytes mens et akseptert bud venter på betaling, eller mens et kjøp gjennomføres. Betaler ikke budgiveren innen fristen, legges domenet ut igjen. For budgiveren gjelder budbetingelsene, og et bud er bindende.

Provisjon. FENO tar en provisjon på 10 % av salgssummen, minst 100 kr. Begge tallene er inkludert mva. Provisjonen trekkes fra salgssummen før utbetaling, og kjøperen betaler bare salgssummen.

Utbetaling. FENO utbetaler salgssummen minus provisjonen til bankkontoen som er registrert på selgerkontakten for annonsen, med en avregning som viser salget og provisjonen. Utbetalingen skjer innen 14 dager etter at salget er gjennomført, det vil si når eierskiftet er gjennomført og kjøperens betaling er trukket. Mangler kontakten bankkonto, kan domenet likevel legges ut, men utbetalingen venter til bankkontoen er registrert, og de 14 dagene regnes da fra den dagen. Selgeren er selv ansvarlig for skatt og avgifter på salget.

Salgsside. Selgeren kan velge at domenet viser en side om at det er til salgs. Dette gjelder bare domener som bruker FENOs navneservere. FENO tar da vare på domenets DNS-oppføringer, erstatter nettstedsoppføringene for domenet og www med en videresending til annonsen, og legger de opprinnelige oppføringene tilbake når annonsen avsluttes. Oppføringer for e-post (MX) og TXT, SRV, CAA og NS berøres ikke.

Avbrytelse. Selgeren kan avbryte annonsen i dashbordet, unntatt mens et akseptert bud venter på betaling og mens et kjøp gjennomføres.

23. Kundens erstatningsansvar

Kunden skal holde FENO, dets ansatte, samarbeidspartnere og underleverandører skadesløse for ethvert krav, tap, kostnad eller ansvar (inkludert rimelige advokatkostnader) som oppstår som følge av:

Kundens bruk av domenenavn eller tjenester i strid med disse betingelsene.
Kundens krenkelse av tredjeparts rettigheter, herunder immaterielle rettigheter.
Innhold som kunden publiserer eller gjør tilgjengelig via domenenavn registrert hos FENO.
Kundens brudd på gjeldende lovgivning eller Norids regelverk.

Denne erstatningsplikten gjelder også etter at kundeforholdet er avsluttet, for krav som relaterer seg til perioden kunden benyttet FENOs tjenester.

24. Ansvarsbegrensning

FENOs samlede erstatningsansvar overfor kunden er under enhver omstendighet begrenset til det beløpet kunden har betalt for den aktuelle tjenesten i løpet av de siste 12 månedene.

FENO er ikke ansvarlig for:

Manglende tilgjengelighet av domenenavn, herunder situasjoner der et domene blir registrert av en annen part mellom søk og fullført registrering.
Nedetid eller driftsforstyrrelser hos Norid eller andre tredjepartsleverandører som FENO er avhengig av.
Indirekte tap, følgeskader, tapt fortjeneste eller tapte data.
Tap som skyldes kundens egne handlinger, unnlatelser eller feilkonfigurasjoner.
Konsekvenser av at kunden ikke har oppdatert kontaktinformasjon, betalingsinformasjon eller DNS-konfigurasjon.

FENO tilbyr sine tjenester "som de er" og gir ingen garantier utover det som følger av ufravikelig lovgivning. FENO garanterer ikke uavbrutt tilgjengelighet eller feilfri drift av tjenestene.

FENO kan gjennomføre planlagt vedlikehold av sine systemer og tjenester. Kunder vil normalt varsles om planlagt vedlikehold med minst 24 timers forvarsel via e-post eller på FENOs nettsider. FENO tilstreber å legge planlagt vedlikehold til perioder med lav trafikk for å minimere ulemper.

For forbrukere gjelder forbrukerlovgivningens ufravikelige regler. Denne ansvarsbegrensningen innskrenker ikke rettigheter du har i henhold til forbrukerkjøpsloven eller annen ufravikelig lovgivning.

25. Force majeure

FENO er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse av sine forpliktelser dersom dette skyldes forhold utenfor FENOs rimelige kontroll (force majeure). Slike forhold inkluderer, men er ikke begrenset til:

Naturkatastrofer, herunder flom, jordskjelv, storm eller andre ekstreme værhendelser.
Krig, terrorhandlinger, opprør eller sivil uro.
Pandemier, epidemier eller andre alvorlige helsemessige kriser.
Cyberangrep, herunder DDoS-angrep, ransomware eller andre former for ondsinnet digital aktivitet rettet mot FENOs infrastruktur eller tredjepartsleverandører.
Strømbrudd eller svikt i elektrisk infrastruktur.
Svikt i telekommunikasjonsnettverk eller internettinfrastruktur.
Myndighetsvedtak, lovendringer, sanksjoner eller andre offentlige pålegg.
Streik, lockout eller andre arbeidskonflikter.

Ved force majeure-hendelser vil FENO bestrebe seg på å gjenopprette tjenestene så raskt som mulig og informere berørte kunder om situasjonen. FENOs forpliktelser suspenderes så lenge force majeure-hendelsen vedvarer.

26. Refusjon

Følgende retningslinjer gjelder for refusjon av betalinger hos FENO:

Domeneregistrering: Gebyrer for domeneregistrering er ikke-refunderbare etter at registreringen er sendt til registeret (Norid eller annen registerenhet).
Fornyelse: Gebyrer for fornyelse av domener er ikke-refunderbare etter at fornyelsen er behandlet.
Andre toppdomener enn .no: En registrering eller flytting som avvises av NordName eller registerenheten, refunderes til betalingsmåten som ble brukt (kort til kort, saldo til saldo, Vipps til Vipps, faktura som kreditnota). Det samme gjelder en registrering NordName har godtatt, men som ikke blir gjennomført.
Sniping: Kunden belastes bare når domenet registreres. Ellers frigis reservasjonen eller saldoen føres tilbake (avsnitt 18).
Backorder: Blir domenet ikke registrert til kunden, føres beløpet tilbake som saldo, ikke til betalingsmåten (avsnitt 19).
Saldokreditter: Innbetalt saldo er ikke-refunderbar og kan ikke utbetales.
Teknisk feil: Dersom en betaling skyldes en teknisk feil hos FENO, vil kompensasjon gis i form av saldokreditter på kundens konto. Direkte refusjon til betalingsmetoden kan vurderes i særskilte tilfeller.

27. Purring og inkasso

Fakturaer forfaller til betaling på angitt forfallsdato. Dersom betaling ikke er mottatt innen forfallsdato, vil FENO sende en betalingspåminnelse (purring) til registrert e-postadresse.

For tjenester som allerede er levert (herunder domeneregistreringer og andre tjenester som leveres umiddelbart ved bestilling), forbeholder FENO seg retten til å inndrive utestående betaling. For fornyingsfakturaer som ikke betales innen forfallsdato, vil domenet ikke bli fornyet.

Vedvarende manglende betaling kan medføre følgende konsekvenser:

Suspensjon av tilknyttede tjenester og domener.
Sletting av domener som ikke er betalt for.
Overføring av kravet til inkasso, med tilhørende tilleggsgebyrer for kunden.

Dersom en betaling feiler etter at en domeneregistrering, fornyelse eller annen tjeneste allerede er gjennomført og levert, har FENO rett til å fakturere kunden manuelt for det utestående beløpet. Slik faktura forfaller til betaling innen 14 dager fra fakturadato og vil bli inndrevet i henhold til gjeldende regelverk for inkasso dersom betaling uteblir.

Dersom kunden bestrider en betaling overfor sin kortutstedør (chargeback) for en tjeneste som allerede er levert, forbeholder FENO seg retten til å suspendere tilknyttede domener inntil saken er avklart. Ved tilbakeføring av betaling for leverte tjenester vil FENO fakturere kunden for det tilbakeførte beløpet, samt eventuelle gebyrer som Stripe pålegger FENO som følge av tilbakeføringen.

For forfalte fakturaer har FENO rett til å kreve forsinkelsesrente i henhold til forsinkelsesrenteloven, med gjeldende forsinkelsesrentesats fra forfallsdato.

FENO oppfordrer kunder til å ta kontakt dersom det oppstår betalingsproblemer, slik at vi kan finne en løsning.

28. Personvern

FENO behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, herunder EUs personvernforordning (GDPR) og den norske personopplysningsloven. Personopplysninger som samles inn gjennom bruk av tjenestene, inkludert kontaktinformasjon, betalingsinformasjon og tekniske data, behandles for å levere og administrere tjenestene, oppfylle rettslige forpliktelser og ivareta legitime interesser.

For å levere våre tjenester deler FENO nødvendige personopplysninger med tredjeparter, herunder Stripe (betalingsbehandler) for gjennomføring av betalinger og Fiken (regnskapssystem) for fakturering og regnskapsføring. Opplysninger som deles inkluderer navn, e-postadresse, postadresse og organisasjonsnummer der det er relevant. Fullstendig informasjon om deling av personopplysninger finnes i vår personvernerklæring.

For fullstendig informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger, hvilke rettigheter du har og hvordan du kan utøve disse, se vår personvernerklæring.

29. Elektronisk kommunikasjon

Ved å opprette en konto hos FENO samtykker du til at kommunikasjon mellom deg og FENO kan skje elektronisk, herunder via e-post til den e-postadressen som er registrert på din konto.

Elektronisk kommunikasjon, inkludert e-post, anses som gyldig skriftlig meddelelse og oppfyller eventuelle lovkrav til skriftlighet. Varsler om endringer i betingelser, prisendringer, fornyelsespåminnelser og andre meddelelser fra FENO sendes til registrert e-postadresse og anses som mottatt når de er sendt.

Det er kundens ansvar å sørge for at registrert e-postadresse er korrekt og aktiv til enhver tid. FENO er ikke ansvarlig for konsekvenser av at kunden ikke mottar varsler på grunn av feilaktig eller utdatert e-postadresse.

30. Tvisteløsning

Disse betingelsene er underlagt norsk lov. Eventuelle tvister som oppstår i forbindelse med disse betingelsene skal søkes løst gjennom forhandlinger. Dersom forhandlinger ikke fører frem, skal tvisten avgjøres ved Oslo tingrett som verneting.

For forbrukere gjelder forbrukerlovgivningens regler om verneting, og tvisten kan bringes inn for forbrukerens lokale domstol. Forbrukere kan også henvende seg til Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget.

For tvister knyttet til .no-domenenavn kan Norids tvisteløsningsmekanisme (domeneklagenemnd) benyttes i henhold til Norids regelverk. For domener under generiske toppdomener (for eksempel .com, .net og .org) gjelder ICANNs Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy (UDRP); for andre landkoder gjelder registerenhetens egen klageordning.

I henhold til EUs forordning om nettbasert tvisteløsning kan forbrukere også klage via EU-kommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning (ODR) på https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

31. Prisendringer

FENO forbeholder seg retten til å endre priser på sine tjenester. Ved prisendringer vil eksisterende kunder varsles minst 30 dager i forveien via e-post til registrert e-postadresse.

Gjeldende priser på tidspunktet for kjøp eller fornyelse honoreres for den inneværende abonnementsperioden. Nye priser trer i kraft ved neste fornyelsesperiode etter at varselet er gitt. Oppdaterte priser publiseres på våre nettsider.

32. Endringer i vilkår

FENO forbeholder seg retten til å endre disse betingelsene. Ved vesentlige endringer vil vi varsle kunder minst 30 dager i forveien via e-post til registrert e-postadresse. Fortsatt bruk av tjenestene etter at endringene trer i kraft utgjør aksept av de oppdaterte betingelsene.

FENO kan overdra sine rettigheter og forpliktelser etter denne avtalen til et annet selskap i forbindelse med fusjon, oppkjøp eller omstrukturering, og kunden vil bli varslet om slik overdragelse. Kunden kan ikke overdra sine rettigheter eller forpliktelser etter denne avtalen uten skriftlig samtykke fra FENO.

Dersom en eller flere bestemmelser i disse betingelsene kjennes ugyldige eller ikke kan håndheves av en kompetent domstol, skal de øvrige bestemmelsene forbli i full kraft og virkning. Den ugyldige bestemmelsen skal erstattes av en gyldig bestemmelse som i størst mulig grad gjenspeiler den opprinnelige intensjonen.

33. Kontaktinformasjon

Dersom du har spørsmål om disse betingelsene, kan du kontakte oss:

FENO AS
Organisasjonsnummer: 934 823 737
Postadresse: Kildeveien 1B, 1852 Mysen
E-post: kontakt@feno.no