Angrerett digitale tjenester: 14 dagers frist og unntak

Har du angrerett når du kjøper digitale tjenester på nett? Som hovedregel ja, men retten kan falle bort det øyeblikket leveringen starter. Er du i ferd med å sikre deg et domene, for eksempel et .no-domene hos Feno, er det ekstra nyttig å kjenne reglene før du godtar avtalen.

TL;DR: Du har 14 dagers angrerett på digitale tjenester og digitalt innhold kjøpt på nett. Retten faller bort hvis du har samtykket til at leveringen starter i angrerettfristen og bekreftet at du mister angreretten. Domeneregistrering leveres umiddelbart, så der er angreretten i praksis borte etter registrering.

Angrerett digitale tjenester: slik fungerer hovedregelen

Angrerett digitale tjenester betyr at du som forbruker kan ombestemme deg innen 14 dager etter at du har inngått en avtale om digitalt innhold eller digitale tjenester på nett. Regelen følger av angrerettloven fra 2014 og gjelder fjernsalgsavtaler, altså avtaler inngått over nett, telefon eller post.

Fristen regnes fra den dagen avtalen ble inngått. Fastsetter avtalen et senere leveringstidspunkt, starter fristen når leveringen faktisk begynner. Angreretten gjelder ikke kjøp gjort i en fysisk butikk, og den er heller ikke det samme som reklamasjonsrett ved feil på tjenesten.

Når mister du retten til å angre?

Angreretten på digitale tjenester faller bort når to forhold er oppfylt: leveringen har startet, og du har både samtykket til at leveringen begynner i angrerettfristen og bekreftet at du dermed mister angreretten. Dette følger av angrerettloven § 22.

Samtykket og bekreftelsen skal gis separat og uavhengig av hverandre. Nettsiden du kjøper fra må derfor ha et eget avkrysningsfelt der du bekrefter tap av angrerett. Ett enkelt felt som kombinerer samtykke og bekreftelse, er ikke nok.

Før du kjøper en digital tjeneste, sjekk disse punktene:

• Er det et tydelig avkrysningsfelt der du bekrefter at du mister angreretten?
• Blir tjenesten levert umiddelbart, eller er det satt et senere leveringstidspunkt?
• Finner du informasjon om angrerett før du gjennomfører kjøpet?

Hva betyr reglene for domeneregistrering?

Å registrere et domenenavn er en digital tjeneste som leveres umiddelbart. Når du registrerer et .no-domene, blir domenet ditt i Norid sitt register med en gang, og du har normalt samtykket til levering og bekreftet at du mister angreretten.

Derfor kan du som regel ikke angre et domenekjøp og kreve pengene tilbake etter registrering. Det samme gjelder hos andre norske registrarer. Angrerett er dessuten noe annet enn reklamasjonsrett, som bare dekker tilfeller der tjenesten er mangelfull.

Har du ombestemt deg likevel? Da kan du selge domenet videre. Fenos markedsplass for .no-domener lar deg legge ut domenet med fastpris eller motta bud, med oppgjør som først frigis etter eierskifte.

Slik angrer du et kjøp, skritt for skritt

Trenger du å angre et nettkjøp, er framgangsmåten enkel:

1. Sjekk at fristen ikke har utløpt. Du har 14 dager, regnet fra avtaleinngåelsen.
2. Gi beskjed til selgeren før fristen går ut, gjerne med angrerettskjemaet. En tydelig erklæring i e-post holder også.
3. Ta vare på bevis for at du har angret, for eksempel e-post med dato og svaret fra selgeren.
4. Få pengene tilbake. Selgeren skal refundere innen 14 dager etter at angrerettmeldingen ble mottatt.

Har tjenesten allerede blitt utført, kan selgeren i enkelte tilfeller kreve betaling for den delen som er utført, særlig hvis du ba om at den skulle starte i angrerettfristen.

Unntak og forlenget frist

Enkelte avtaler er helt unntatt fra angreretten, blant annet tjenester som er fullt utført innen angrerettfristen når du har samtykket til umiddelbar start og bekreftet tap av angreretten. Digitale tjenester med egen pris og umiddelbar levering kan derfor falle utenfor.

Hvis selgeren derimot ikke ga deg opplysninger om angreretten før kjøpet, forlenges fristen. Da kan du angre inntil 12 måneder etter at den opprinnelige fristen utløp. Dette er grunnen til at seriøse nettsider viser angrerettinformasjon tydelig ved kassen.

Vanlige spørsmål om angrerett digitale tjenester

Kan jeg angre et domenekjøp?

Som hovedregel nei, etter at domenet er registrert. Domenet leveres umiddelbart, og du har da normalt samtykket til levering og bekreftet tap av angreretten. Ombestemmer du deg, kan du i stedet selge domenet. Feno lar deg selge .no-domener i egen markedsplass.

Hva om selgeren ikke opplyste om angreretten?

Da er fristen forlenget til inntil 12 måneder etter at den opprinnelige fristen utløp. Ta kontakt med selgeren og vis til angrerettloven. Du kan også få gratis veiledning hos Forbrukerrådet.

Får jeg pengene tilbake hvis jeg angrer?

Ja. Selgeren skal refundere alle beløp du har betalt innen 14 dager etter at angrerettmeldingen ble mottatt. For digitale tjenester som allerede er utført, kan selgeren kreve betaling for den utførte delen.

Vet hva du godtar før du kjøper

Angreretten beskytter deg som forbruker, men for digitale tjenester med umiddelbar levering kan den forsvinne raskt. Les avkrysningsfeltene nøye, og behandle et domenekjøp som en endelig beslutning.

Trenger du et nytt domene? Registrer .no-domener hos Feno fra 99 kroner i året, med transparent prising og ingen skjulte gebyrer.